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2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Customer Data Platforms

cwilliams — Tue, 13 Feb 2024 09:40:16 +0000

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Conozca cómo son sus clientes ahora

Gianna Saal — Tue, 09 May 2023 13:35:35 +0000

2022 State of the CDP

The art of what’s possible

in the age of data

«No longer a nascent technology, CDPs are being adopted by a wide range of companies across many industries. The key decision is no longer whether to purchase a CDP, but which platform is best suited for the organization’s needs.»

To better understand how businesses are leveraging Customer Data Platforms (CDPs), Tealium surveyed more than 1,000 marketing and business leaders globally.

This third annual study documents the growing centrality of CDPs to the marketing technology stack and their role in balancing the somewhat paradoxical priorities of better protecting customer data privacy while also making the customer experience more personalized.

Get this NEW research report to discover the key findings, including:

Top 2 priorities marketers identified last year – better protection for customer data privacy and personalized communication
Why 87% of marketers expect to increase technology spend in 2022
How more than half of respondents achieved positive ROI within 6 months
Top 4 areas where executives believe technology can have the biggest impact in 2022
And more!

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Estado de los CDP en 2023

Anna Hartmann — Tue, 24 Jan 2023 09:43:25 +0000

El papel del CDP en los sectores altamente regulados: Banca

Cuando no puede permitirse correr riesgos con los datos de clientes.

El dinero es fundamental en todos los aspectos de nuestra vida: desde el lugar y la casa en que vivimos, hasta el sitio donde veraneamos y la atención sanitaria que podemos (o no) pagar. Incluso puede influir en nuestra salud física y mental.

En el mundo actual, los bancos son un miembro más de la familia.

Están presentes no sólo en el recorrido del cliente, sino en el recorrido de su vida. Los bancos desempeñan un papel fundamental a la hora de apoyar al cliente tanto en el día a día como en los momentos importantes. Sin embargo, para ello deben comprender cómo los comportamientos bancarios de sus clientes influyen en su situación financiera y cómo, y cuándo, proponer ofertas y servicios (todo ello actuando en el mejor interés del cliente).

Descargue nuestra último ebook, El papel del CDP en los sectores altamente regulados: Banca, para aprender:

Cómo equilibrar el cumplimiento del GDPR con la capacidad de aprovechar información a través de los datos.
El papel del CDP en la banca: Datos para la fidelización.
Ponerlo en práctica: ¿en qué consiste una estrategia de adquisición y retención?
El equilibrio entre seguridad y colaboración en la gestión de datos.

Descarga el Informe completo

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La Organización del Futuro

Anna Hartmann — Wed, 30 Nov 2022 13:16:15 +0000

El papel del CDP en los sectores altamente regulados: Banca

Cuando no puede permitirse correr riesgos con los datos de clientes.

En el mundo actual, los bancos son un miembro más de la familia.

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Cómo equilibrar el cumplimiento del GDPR con la capacidad de aprovechar información a través de los datos.
El papel del CDP en la banca: Datos para la fidelización.
Ponerlo en práctica: ¿en qué consiste una estrategia de adquisición y retención?
El equilibrio entre seguridad y colaboración en la gestión de datos.

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Confiamos en los datos

mmurman — Tue, 11 Oct 2022 17:15:28 +0000

In Data We Trust

Get Your Guide For Establishing Customer Trust Through Privacy

71% of PwC’s “Complexity of Trust” study respondents said they would buy less from a business that lost their trust. Out of that, 73% said they would spend significantly less.

Privacy is now a top consideration and focus for organizations. Any business that is data-driven, that requires personal data to be processed, needs to prioritize data privacy and have a thoughtful perspective on how data is collected and used.

Customers may provide less data, but at the same time expect an organization to deliver relevant and personalized experiences. This is a challenge for all businesses: to have a benefit-driven conversation with customers, led by privacy.

The Customer Data Platform (CDP) is the main enabler for this privacy-driven personalization.

Fill out the form for our Guide for Establishing Customer Trust Through Privacy ebook and discover:

The costs to organizations if trust is not established and maintained
How privacy can be done by organizations at scale
3 key recommendations for using data to build trust
5 ways a Customer Data Platform (CDP) establishes trust in data with customers

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El papel del CDP en los sectores altamente regulados: Banca

Anna Hartmann — Fri, 02 Sep 2022 07:57:46 +0000

El papel del CDP en los sectores altamente regulados: Banca

Cuando no puede permitirse correr riesgos con los datos de clientes.

En el mundo actual, los bancos son un miembro más de la familia.

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El papel del CDP en la banca: Datos para la fidelización.
Ponerlo en práctica: ¿en qué consiste una estrategia de adquisición y retención?
El equilibrio entre seguridad y colaboración en la gestión de datos.

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Cómo Bosch Power Tools profundiza en los datos para personalizar el recorrido del usuario y mejorar la eficacia del marketing

Anna Hartmann — Thu, 03 Feb 2022 10:13:51 +0000

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Cómo Bosch Power Tools profundiza en los datos para personalizar el recorrido del usuario y mejorar la eficacia del marketing

Descubra cómo la tasa media de apertura de Bosch Power Tools aumentó hasta el 70 % con recomendaciones dinámicas de productos en Francia.

Desafío:

Utilizar mejor los datos disponibles para conocer a los usuarios y sus preferencias priorizando la privacidad y el cumplimiento normativo.

Robert Bosch Power Tools GmbH, división del Grupo Bosch, lidera el mercado mundial de herramientas eléctricas y accesorios. Aunque sus productos los utilizan profesionales y aficionados al bricolaje de todo el mundo, la empresa dispone de datos de cliente relativamente limitados, ya que no vende directamente a muchos usuarios finales.

Bosch Power Tools necesitaba hacer un mejor uso de los datos de primera parte que poseía para mejorar su conocimiento de los usuarios y sus preferencias. Pero los silos de datos lo dificultaban.

Solución:

Con Tealium, Bosch Power Tools puede conectar los datos de distintos puntos de contacto para crear perfiles de usuario detallados e implementar una actividad de marketing más personalizada y relevante.

Gracias a la implantación de Tealium AudienceStream para conectar los datos de los usuarios de distintos puntos de contacto, desde la web hasta el sistema de CRM y los anunciantes externos, Bosch Power Tools ahora puede elaborar un perfil más detallado de sus usuarios. De este modo, Bosch Power Tools logró aumentar su nivel de conocimiento de los usuarios y se ha hecho posible un marketing más personalizado y basado en los datos.

Gracias a la posibilidad de conectar los datos compartidos por sus usuarios en tiempo real, Bosch Power Tools es capaz de elaborar perfiles de usuario detallados y garantizar al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad específica de cada región. Esto proporciona un mayor conocimiento sobre los usuarios, sobre lo que desean y aporta información útil que puede ser utilizada en actividades de marketing más personalizadas.

«Con Tealium, hemos podido eliminar los silos, conectar nuestros datos y crear un nuevo estándar a la hora de entender a nuestros clientes en Bosch Power Tools. Ahora somos capaces de crear perfiles de usuario con más datos y desarrollar actividades de marketing más personalizadas, respetando cuidadosamente la normativa sobre la privacidad de los datos. De esta manera, ofrecemos una mejor experiencia a nuestros usuarios y aumentamos nuestra eficiencia publicitaria». Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH

Results:

Bosch Power Tools cuenta ahora con la posibilidad de contactar con usuarios concretos y ofrecerles el contenido adecuado en el momento oportuno. Ya está cosechando los frutos en términos de retorno de la inversión en marketing. Por ejemplo, la aplicación de las recomendaciones dinámicas de productos, que tienen en cuenta las páginas concretas de productos que un usuario ha visitado, ha provocado un aumento significativo de las tasas medias de apertura de las newsletters, que se han disparado hasta el 70 %.

El uso de datos conectados de usuarios para mejorar las posibilidades de llegar al objetivo también ha sido clave para aumentar la eficacia de la publicidad. Gracias a la combinación de publicidad display con promociones atractivas y retargeting de los usuarios de la web, Bosch Power Tools consiguió el tracking de 7 millones de impresiones y unos 1000 leads en un periodo de ocho semanas.

Con este conocimiento recién adquirido de los usuarios, Bosch Power Tools posee la capacidad de seguir optimizando la experiencia del usuario con actividades de marketing personalizadas. Existen actualmente planes para ampliar los casos de uso existentes, como la venta cruzada y el upselling en las comunicaciones por correo electrónico y, dentro de la empresa, extender lo aprendido con Tealium a otras divisiones del Grupo Bosch, como Bosch IO.

«El enfoque práctico de Tealium y la colaboración continua han sido la clave no solo para una implantación sin problemas, sino también para reforzar nuestra confianza en estos principios, mientras seguimos priorizando la personalización y estrategias de marketing basada en datos». Tillmann Bross, Manager Personalization, Robert Bosch Power Tools GmbH

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Cómo TUI optimiza la conversión con la información predictiva del Machine Learning

Anna Hartmann — Tue, 25 Jan 2022 00:14:27 +0000

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Cómo TUI optimiza la conversión con la información predictiva del Machine Learning

TUI utilizó la información de Predict para ofrecer selectivamente cupones de gran valor a los clientes, aumentando su tasa de conversión.

Desafío:

Predecir las preferencias de los clientes ante los cambios en las restricciones para viajar, dando prioridad a la privacidad y el cumplimiento de la normativa.

TUI, la mayor agencia mundial de viajes, ayuda a más de 21 millones de clientes en todo el mundo a organizar sus vacaciones, tanto online como en agencias de viajes físicas.

Al operar bajo numerosas marcas, como First Choice, TUI recopila grandes cantidades de datos de clientes. Para proporcionar la mejor atención al cliente, TUI ha llevado a cabo una importante transformación digital en los últimos diez años. Esto incluyó un giro en su enfoque hacia una estrategia de datos de primera parte, impulsada por el Tealium Customer Data Hub.

Mientras que los viajes se habían suspendido temporalmente en el peor momento de la pandemia, los equipos de análisis de TUI aprovecharon la oportunidad para dar el siguiente paso en su recorrido hacia la personalización de los clientes. En este marco, quedó claro que Tealium Predict será esencial para la actividad en los meses de recuperación que se avecinan.

Solución:

TUI implementó Tealium para integrar el Machine Learning en su CDP, y utilizar el conocimiento predictivo para mejorar las tasas de conversión.

A medida que las vacaciones comenzaron a reactivarse poco a poco (con todos los baches asociados a la pandemia), TUI ya contaba con Tealium Predict para predecir el comportamiento de los clientes a la hora de viajar. Gracias a la colaboración con Tealium durante la pandemia, TUI es capaz de predecir qué clientes se sienten más cómodos con los viajes en lo que se está convirtiendo en una era Covid (en lugar de postCovid), y qué tipo de paquete de viaje podrían preferir.

El recorrido de TUI hacia la personalización de los clientes comenzó en 2012, cuando el CDP de Tealium sentó unas sólidas bases para los datos, además de un sistema ágil de gestión de las etiquetas y una mejora de la calidad de los datos. En la actualidad, la página de destino de TUI se ajusta de manera dinámica al comportamiento del usuario, de modo que la información del cliente y las ofertas de marketing se personalizan cada vez más con cada clic.

En 2020, TUI dio un paso más y desplegó Tealium Predict para incorporar al CDP conocimientos predictivos basados en datos que pudieran mejorar aún más la conversión. Gracias a la introducción del Machine Learning, TUI ahora puede predecir el comportamiento de los clientes con mayor precisión y calibrar qué incentivos —desde cupones hasta prelanzamientos— favorecerán las mejores tasas de conversión, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad específica de cada región.

Las predicciones se presentan como una puntuación entre 0 y 1 que se puede interpretar con facilidad y refleja la probabilidad de que una persona vuelva a la web de TUI o compre unas vacaciones. Por ejemplo, una puntuación de 0,99 significa que es muy probable que el usuario finalice una compra en un plazo determinado.

“La incorporación del conocimiento predictivo de Tealium a su CDP ha supuesto un auténtico cambio de rumbo. El uso dirigido de cupones personalizados ha resultado fundamental para mejorar nuestras tasas de conversión. En Alemania, es obligatorio vender un paquete de vacaciones al mismo precio tanto en la tienda como en Interne, por lo que los cupones permiten la personalización cuando es necesaria. Con este nivel de conocimientos, podemos dar prioridad a la mejor atención al cliente, mientras cumplimos la legislación regional y aumentamos nuestras tasas de conversión entre determinados clientes potenciales.” Karin Marksteiner, Head of Analytics, Data & Personalisation, TUI Deutschland GmbH

Resultados:

Con esta información, TUI no solo puede calcular la probabilidad de que un cliente regrese o realice una compra, sino que también puede adoptar medidas proactivas para favorecer este comportamiento. Al centrar sus esfuerzos de personalización en los clientes potenciales con más probabilidades de conversión, TUI puede desarrollar una actividad de marketing más inteligente —en concreto, mediante cupones, prelanzamientos, códigos promocionales y ofertas para los visitantes del sitio web— para lograr una mayor tasa de conversión.

Esto ha resultado decisivo para el regreso de los viajes durante Covid-19. En una muestra de prueba de 160 000 clientes (de los cuales 20 000 se identificaron como bastante propensos a la conversión), TUI utilizó la información de Predict para ofrecer selectivamente cupones de gran valor a los clientes, aumentando su tasa de conversión en un 400 %.

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El presente y el futuro del marketing de servicios financieros

Anna Hartmann — Fri, 24 Sep 2021 15:40:58 +0000

El presente y el futuro del marketing de servicios financieros

Las organizaciones de servicios financieros están en una situación difícil. Las expectativas de los consumidores han aumentado exponencialmente, ya que muchas de nuestras marcas retail favoritas ofrecen una experiencia de cliente sobresaliente con interacciones brillantemente relevantes y personalizadas

Nuestro estudio sobre los consumidores en el Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Francia, examina cómo las organizaciones de servicios financieros han tenido que adaptarse en medio de un entorno económico extremadamente difícil, y el papel que desempeña la tecnología en el marketing, permitiendo a las organizaciones de servicios financieros competir con otros sectores en la experiencia del cliente que ofrece.

Lea este ebook para descubrir:

El panorama de los servicios financieros en 2021 y el aumento de las expectativas de los consumidores
Cómo los cambios conllevan nuevos retos que los profesionales del marketing deben superar, como la pérdida de cookies de terceros
Los nuevos factores y actores que influyen en la fidelización del consumidor.
Por qué el futuro es brillante, y cuales son los ingredientes para el éxito

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Marketing dei servizi finanziari: presente e futuro

Gianna Saal — Fri, 24 Sep 2021 15:06:11 +0000

Marketing dei servizi finanziari: presente e futuro

Le organizzazioni FinServ sono in una situazione difficile. Le aspettative dei consumatori sono aumentate in modo esponenziale, dato che molti dei nostri marchi di vendita al dettaglio preferiti offrono un’esperienza cliente eccezionale con interazioni brillantemente rilevanti e personalizzate.

La nostra ricerca, guidata dai consumatori e condotta nel Regno Unito, in Germania, nei Paesi Bassi e in Francia, esamina come le organizzazioni FinServ hanno dovuto adattarsi nel mezzo di un ambiente economico estremamente difficile, e il ruolo che la tecnologia gioca all’interno del marketing, permettendo alle organizzazioni FinServ di competere con altri settori nell’esperienza del cliente che offrono.

Leggi questo ebook per scoprirlo:

Il quadro dei servizi finanziari nel 2021 e l’aumento delle aspettative dei consumatori
Come il cambiamento dell’ambiente porta nuove sfide che i marketer devono superare, come la perdita di cookie di terze parti
Nuovi fattori e attori che impattano sulla fedeltà dei consumatori
Perché il futuro è luminoso e gli ingredienti per il successo

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